可自動回答
核准 FAQ 與標準資訊
營業資訊、標準服務說明、準備資料與已核准的常見問題。
邊界：回答內容仍需上線前測試與上線後抽查。
LINE OA ＋ 網站詢問導入服務
讓詢問先被接住，該交給人時不硬答
我會替你整理核准知識、回答邊界、需求蒐集與真人接手規則，再接到現有 LINE 或網站入口。
重點摘要這是 LINE OA 與網站詢問的智能客服導入服務，適合已有 LINE OA 或網站詢問入口、常見問題與服務資料可整理的團隊。一次性導入建置 NT$30,000 起，交付核准 FAQ 與知識清單、回答範圍與轉交規則、驗收題庫，以及維護手冊與交接清單；需要判斷的問題依規則轉真人。
運作情境示意
不是免費聊天工具，也不是客戶後台
核准知識已連接
LINE 詢問入口
現在還能先了解你們的服務流程嗎？
依核准知識回答：服務流程 FAQ／聯絡規則
可以先提供基礎流程與準備資料；真人會依公司設定的工作時段接續確認。需求紀錄
已整理：服務類型、公司規模、方便聯絡時段
真人轉交
留下紀錄，排入真人後續確認
查看三種情境文字版
深夜詢問｜LINE 詢問入口
顧客詢問：現在還能先了解你們的服務流程嗎？
依核准知識回答：服務流程 FAQ／聯絡規則；可以先提供基礎流程與準備資料；真人會依公司設定的工作時段接續確認。
需求紀錄：已整理：服務類型、公司規模、方便聯絡時段
真人轉交：留下紀錄，排入真人後續確認
常見問答｜網站 詢問入口
顧客詢問：導入前需要準備哪些內容？
依核准知識回答：導入準備清單／核准 FAQ；建議先準備常見問題、服務說明、不能直接回答的項目，以及真人接手窗口。
需求紀錄：已整理：現有網站、LINE OA、常見問題清單
真人轉交：資料完整後，轉交顧問評估範圍
客製報價｜LINE 詢問入口
顧客詢問：如果要接我們內部表單，最低可以多少？
依核准知識回答：回答邊界／客製報價規則；這涉及接口與資料回寫範圍，我先整理需求，不直接承諾價格或條件。
需求紀錄：已整理：通訊入口、表單需求、資料欄位
真人轉交：低信心／客製條件：帶脈絡轉真人確認
系統先接收與整理；真人依公司設定的時段與規則接手
一次性導入建置 NT$30,000 起
不是免費工具／純 SaaS 月租
HOW IT WORKS ｜ 運作方式
不是多一個聊天泡泡，是把接詢問的流程串起來
雙入口匯流與安全回答流程
運作示意，不是 SLA- 01
網站／LINE 進線
從既有入口提出問題
→ - 02
核准知識先回答
未記載的內容不自行承諾
→ - 03
蒐集需求與聯絡方式
留下後續處理需要的脈絡
→ - 04
留下紀錄或轉真人
客訴、低信心、客製條件交由人判斷
ANSWER STATES ｜ 回答狀態
三種狀態，先把判斷責任說清楚
系統以核准內容為主要來源。生成式 AI 仍可能出錯，因此需要驗收、抽查與真人接手規則。
待真人確認
例外條件與客製規格
折扣、合約、客製規格與資料中沒有明確答案的問題。
邊界：系統先整理問題與聯絡方式，不自行承諾條件。
轉真人處理
客訴、敏感內容與高價值詢問
依事先定義的規則通知指定窗口，並把對話脈絡一起交出去。
邊界：真人實際回覆時間依客戶公司時段與人力安排。
BEFORE / AFTER ｜ 情境示意
同一筆詢問，差別在有沒有流程
情境示意；實際成效依產業、知識完整度與內部流程而定。
深夜進線
導入前訊息停在 LINE 或網站裡，隔天再由同事從頭追問。
導入後系統先接收、說明核准內容並留下需求；真人上班後接續。
高頻常見問答
導入前同一批營業資訊、流程與準備資料反覆手動回覆。
導入後核准 FAQ 先回答，真人把時間留給需要判斷的問題。
例外／客製報價
導入前死板選單答非所問，或開放式 AI 擅自補出條件。
導入後系統標記回答邊界，整理規格後帶著脈絡轉真人確認。
IMPLEMENTATION ｜ 導入軌道
四個階段，每一步都有看得懂的交付物
01
需求與知識盤點
釐清常見問題、服務資訊與不能直接回答的項目。
交付物：核准 FAQ 與知識清單
02
入口整合與回答邊界
確認 LINE OA／網站入口、需求欄位與真人接手規則。
交付物：回答範圍與轉交規則
03
實機驗收與情境測試
用正常、模糊、敏感與例外問題測試每一條處理路徑。
交付物：驗收題庫與修正紀錄
04
正式上線與操作交接
確認維護責任、知識更新方式與第三方費用項目。
交付物：維護手冊與交接清單
適合的起點
已有真實詢問，也願意整理規則
- 已有 LINE OA 或網站詢問入口
- 常見問題與服務資料可整理
- 願意保留真人最終判斷與維護責任
不適合期待 AI 自由決定折扣、合約或完全取代真人業務的團隊。
導入服務費用
一次性導入建置
NT$30,000 起
實際依知識範圍、通訊接口與資料回寫需求評估。
需求與知識盤點
核准知識整理
回答與真人轉交規則
情境測試與上線交接
LINE OA、網站入口、表單或資料表回寫的實際組合，以評估結果為準。第三方平台、AI 用量或必要訂閱費如有，會在正式評估時另列。
FAQ
導入前通常會先問這四件事
24H 服務代表什麼意思？＋
24H 指系統設計為全天候接收與記錄詢問；實際可用性仍受網路、雲端服務與 LINE 等第三方平台狀態影響。真人依貴公司定義的工作時間接手。
生成式 AI 會不會答錯或透露不該說的資訊？＋
系統以核准文件作為主要回答來源，未記載或敏感事項改由真人處理。生成式 AI 仍可能出錯，因此上線前要做情境測試，上線後也需定期抽查與更新知識。
可以串接現有的 LINE 官方帳號嗎？＋
可以透過 LINE Messaging API 規劃整合。導入前會先盤點既有好友名單、圖文選單與群發流程，確認哪些設定需要保留或調整。
之後新增產品或問答，還要找工程師嗎？＋
交付時會提供操作文件與維護說明，讓指定人員更新核准文件與常見問答。接口、權限或流程規則的變更，仍需先評估技術影響。
相關服務與案例
詢問承接之外，你可能也在找
下一步
帶 10 題最常被問到的問題，先把第一條接詢問流程畫出來
也請帶上現有 LINE 帳號或網站入口。先確認知識、邊界與真人接手方式，再決定導入範圍。