每次收到客人訊息都要馬上回覆？晚上睡覺也要回？
這種生活真的讓人吃不消！
但如果沒有及時回覆，客人可能就轉向競爭對手了⋯⋯
這篇文章要教你如何用 n8n + LINE OA + Google Gemini，打造一個 24 小時不打烊的智能客服。
為什麼你需要 LINE AI 客服？
痛點一：時間被綁架
從早到晚都在回 LINE，佔用了你開發業務的時間。
痛點二：夜間商機流失
睡覺時錯過的訊息，就是錯過的商機。
痛點三：重複問題回不完
「多少錢？」、「可以分期嗎？」、「你們做什麼的？」
每天回答好幾十遍，同樣的問題。
準備工作
在開始之前，你需要準備：
- LINE Official Account（LINE 官方帳號，免費申請）
- n8n 帳號（免費註冊）
- Google Gemini API Key（免費額度可用）
- Google Sheets（可選，作為知識庫）
步驟一：申請 LINE 官方帳號
- 前往 LINE Official Account Manager
- 登入你的 LINE 帳號
- 點擊「建立帳號」
- 填寫基本資料（名稱、類別）
- 完成後進入設定頁面
步驟二：設定 Webhook
- 在 LINE Official Account Manager 中，點擊「設定」
- 進入「Webhook」設定
- 輸入你的 n8n Webhook URL
- 啟用 Webhook
步驟三：建立 n8n Workflow
- 登入 n8n，建立新 Workflow
- 加入「LINE」節點，選擇「Webhook Trigger」
- 加入「Google Gemini」節點
- 加入「LINE」節點，選擇「Reply Message」
設定 Google Gemini
在 Google Gemini 節點中，設定 System Prompt：
你是一個專業的 LINE 客服人員，請用親切的態度回答客戶問題。
回答要簡短、明確，不要超過 100 字。
如果不知道答案，請說「很抱歉，這個問題我需要請專人回覆您」。
步驟四：設定知識庫（可選）
你可以用 Google Sheets 當作知識庫，讓 AI 回答更準確。
知識庫格式
| 問題 | 回答 |
|---|---|
| 你們的服務費用是多少？ | 我們的服務費用根據需求客製化，歡迎預約免費診斷。 |
| 可以分期付款嗎？ | 可以，我們提供分期付款選項。 |
| 你們做什麼的？ | 我們專注於 AI 自動化，幫助服務業省時間。 |
n8n 串接
在 n8n 中加入「Google Sheets」節點：
- 讀取知識庫表格
- 將資料傳給 Gemini 作為上下文
- 讓 AI 根據知識庫回答問題
步驟五：測試與上線
- 在 LINE Developer 後台設定 Webhook URL
- 用測試帳號發訊息測試
- 確認無誤後就可以上線了
成果展示
上線後，你可以看到：
- 回覆時間從平均 4 小時 → 2 分鐘
- 節省每天 3 小時的回覆時間
- 客人滿意度提升
- 夜間詢問 100% 處理
常見問題
Q: AI 會不會回答錯誤？
我們有知識庫 + 真人轉接機制。AI 只會根據你提供的資料回答，遇到複雜問題會自動轉接給你。
Q: 需要一直監控嗎？
不需要！系統全自動運行，只有疑難雜症才會通知你。
Q: 系統穩定嗎？
系統建置在穩定的雲端平台上，並提供月維運服務持續監控。
總結
LINE AI 客服真的是每個服務業老闆必備的工具！它可以幫你：
- 24 小時自動回覆
- 節省大量時間
- 提升客戶滿意度
如果你也想要類似的系統，歡迎預約免費診斷。
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