用 n8n 打造 LINE OA AI 客服

每次收到客人訊息都要馬上回覆？晚上睡覺也要回？

這種生活真的讓人吃不消！

但如果沒有及時回覆，客人可能就轉向競爭對手了⋯⋯

這篇文章要教你如何用 n8n + LINE OA + Google Gemini，打造一個下班時間也能先回覆常見問題的智能客服。

為什麼你需要 LINE AI 客服？

痛點一：時間被綁架

從早到晚都在回 LINE，佔用了你開發業務的時間。

痛點二：夜間商機流失

睡覺時錯過的訊息，就是錯過的商機。

痛點三：重複問題回不完

「多少錢？」、「可以分期嗎？」、「你們做什麼的？」

每天回答好幾十遍，同樣的問題。

準備工作

在開始之前，你需要準備：

LINE 官方帳號：之後要在這個帳號上啟用 Messaging API
n8n：可以自己架社群版（軟體免費，主機另計），也可以用 n8n Cloud（付費方案，有試用）。截至 2026-10 的方案以 n8n 官方價格頁為準
Google Gemini API Key：用量與計費以 Google 官方說明為準
Google Sheets（可選，作為知識庫）

截至 2026-10 的重要提醒：n8n 內建的「LINE」節點自 n8n 1.64.0 起已經棄用。它原本只支援 LINE Notify 的通知功能，而 LINE Notify 已在 2025-04-01 停止服務（見 n8n LINE 節點文件）。要接 LINE 官方帳號收發訊息，請用 Webhook 節點收訊息、HTTP Request 節點呼叫 LINE Messaging API 回覆，下面的步驟就是照這個做法寫的。

步驟一：申請 LINE 官方帳號

前往 LINE Official Account Manager
登入你的 LINE 帳號
點擊「建立帳號」
填寫基本資料（名稱、類別）
完成後進入設定頁面

步驟二：啟用 Messaging API

在 LINE Official Account Manager 的設定裡啟用 Messaging API。截至 2026-10，LINE 官方文件寫明 Messaging API channel 已經不能直接從 LINE Developers Console 建立，要從官方帳號這邊啟用（見 LINE 官方入門文件）
到 LINE Developers Console 打開這個 channel，記下 Channel secret，並發行 Channel access token
Webhook URL 先留著，等步驟三拿到 n8n 的網址再回來填

步驟三：建立 n8n Workflow

登入 n8n，建立新 Workflow
加入「Webhook」節點，HTTP Method 選 POST。複製它的 Production URL，回到 LINE Developers Console 填進 Webhook URL，並開啟 Webhook
加入「Google Gemini」節點，把使用者傳來的文字（body.events[0].message.text）交給模型
加入「HTTP Request」節點，呼叫 Messaging API 的 Send reply message：
- Method：POST
- Header：Authorization: Bearer <你的 Channel access token>
- Body：replyToken（從 Webhook 收到的事件裡取）＋ messages（放 Gemini 的回答）
- 完整欄位以 LINE Messaging API 參考文件為準

設定 Google Gemini

在 Google Gemini 節點中，設定 System Prompt：

你是一個專業的 LINE 客服人員，請用親切的態度回答客戶問題。
回答要簡短、明確，不要超過 100 字。
如果不知道答案，請說「很抱歉，這個問題我需要請專人回覆您」。

上線前要顧的兩件事

盡快回應 LINE：LINE 收不到 2xx 回應，會把這次請求當成失敗。Webhook 節點的 Respond 可以設成 Immediately，先回應、再慢慢處理；LINE 官方也建議非同步處理 webhook 事件（見 LINE 接收訊息文件）
驗證簽章：LINE 送來的請求會帶 x-line-signature，用 Channel secret 驗證，確認訊息真的是 LINE 送來的

步驟四：設定知識庫（可選）

你可以用 Google Sheets 當作知識庫，讓 AI 回答更準確。

知識庫格式

問題	回答
你們的服務費用是多少？	我們的服務費用根據需求客製化，歡迎預約免費診斷。
可以分期付款嗎？	（請填你的實際付款條件）
你們做什麼的？	我們專注於 AI 自動化，幫助服務業省時間。

n8n 串接

在 n8n 中加入「Google Sheets」節點：

讀取知識庫表格
將資料傳給 Gemini 作為上下文
讓 AI 根據知識庫回答問題

步驟五：測試與上線

確認 LINE Developers Console 裡的 Webhook URL 已經填好、Webhook 已開啟
啟用（發布）n8n 的 Workflow，Production URL 才會生效
用測試帳號發訊息，看 n8n 的執行紀錄有沒有收到事件、回覆有沒有送出
確認無誤後就可以上線了

常見問題

Q: AI 會不會回答錯誤？

會，所以要先設好退路。可以設定成：知識庫裡找不到答案時，回覆「這個問題我請專人回覆您」，再通知你（通知要另外加一個節點，例如寄 Email 或傳訊息給你）。

Q: 需要一直監控嗎？

上線初期建議每天看一次對話紀錄和 n8n 的執行紀錄，確認回答內容正確、流程沒有失敗；穩定之後再拉長檢查的間隔。

總結

如果你每天都被重複的問題綁住，LINE AI 客服值得試試。它可以幫你：

下班時間也能先回覆常見問題
把重複的回答交給知識庫
把真正需要人處理的問題留給你

如果你也想要類似的系統，歡迎預約免費診斷。

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